Pravila za reklamacije

Ova pravila za reklamacije uređuju postupak ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke robe kupljene u internetskoj trgovini Top4Mobile.

Prodavatelj

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slovačka Republika

Identifikacijski broj društva: 46701494
PDV broj: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Odgovornost za nedostatke robe

Prodavatelj odgovara potrošaču za nedostatke koje roba ima u trenutku isporuke, kao i za nedostatke koji se pojave nakon isporuke robe u zakonom propisanom roku.

Roba ima nedostatak osobito ako ne odgovara ugovorenim svojstvima, nije prikladna za uobičajenu uporabu, ne odgovara opisu, količini, kvaliteti, funkcionalnosti ili drugim svojstvima koja kupac može opravdano očekivati s obzirom na prirodu robe.

Rok za ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke

Za novu robu potrošač može ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke koji se pojave u roku od 24 mjeseca od isporuke robe.

Potrošač je dužan prijaviti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga otkrije, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od njegova otkrivanja. Prava iz odgovornosti za nedostatke mogu se ostvariti najkasnije u roku od 24 mjeseca od isporuke robe.

Za rabljenu robu rok za ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke može biti skraćen, ali ne na manje od 12 mjeseci, ako je takav kraći rok izričito naveden prilikom prodaje robe.

Kako podnijeti reklamaciju

Reklamaciju za neispravnu robu možete podnijeti putem obrasca za reklamaciju. Ovaj obrazac namijenjen je slučajevima kada kupljena roba ima nedostatak ili kvar.

Ako želite vratiti robu u okviru odustajanja od ugovora ili povrata robe bez reklamacije nedostatka, upotrijebite obrazac za povrat. Povrat robe i reklamacija neispravne robe dva su različita postupka.

Za sva pitanja možete nas kontaktirati e-mailom na adresu info@top4mobile.eu.

Prilikom podnošenja reklamacije preporučujemo da navedete broj narudžbe, opis nedostatka, način na koji se nedostatak očituje te priložite fotografiju ili videozapis nedostatka, ako je to s obzirom na prirodu nedostatka moguće. To će nam pomoći da reklamaciju obradimo brže.

Za podnošenje reklamacije potrebno je dokazati kupnju robe kod prodavatelja, primjerice računom, potvrdom narudžbe ili drugim dokazom o kupnji. Jamstveni list potreban je samo ako je izdan uz robu i ako je potreban za procjenu reklamacije.

Slanje reklamirane robe

Reklamiranu robu pošaljite kompletnu, čistu, sigurno zapakiranu i zaštićenu od oštećenja tijekom prijevoza. Uz pošiljku priložite broj narudžbe ili kontaktne podatke kako bismo reklamaciju mogli pravilno povezati s pošiljkom.

Robu ne šaljite pouzećem. Pošiljke poslane pouzećem ne moraju biti preuzete.

Procjena i rješavanje reklamacije

Nakon zaprimanja reklamacije bez odgađanja ćemo potvrditi njezin primitak. U potvrdi ćemo navesti i rok u kojem će reklamacija biti riješena.

Reklamaciju ćemo riješiti u razumnom roku, najkasnije u roku od 30 dana od dana prijave nedostatka, osim ako dulji rok nije opravdan objektivnim razlogom na koji ne možemo utjecati.

O rezultatu reklamacije obavijestit ćemo Vas e-mailom ili na drugi prikladan način, prema kontaktnim podacima navedenima prilikom podnošenja reklamacije.

Prava potrošača u slučaju neispravne robe

Ako roba ima nedostatak, potrošač ima pravo zahtijevati otklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom robe. Prodavatelj može odbiti odabrani način rješavanja reklamacije samo ako nije moguć ili bi u usporedbi s drugim načinom prouzročio nerazmjerne troškove.

Ako se nedostatak ne može otkloniti popravkom ili zamjenom, ako prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku, ako se nedostatak ponovljeno pojavi ili ako se radi o ozbiljnom nedostatku, potrošač može imati pravo na razmjerno sniženje cijene ili na raskid kupoprodajnog ugovora.

U slučaju raskida kupoprodajnog ugovora potrošač vraća robu prodavatelju, a prodavatelj vraća potrošaču plaćenu cijenu u skladu s važećim pravnim propisima.

Kada odgovornost za nedostatke ne nastaje

Odgovornost za nedostatke ne odnosi se osobito na nedostatke uzrokovane nepravilnom uporabom, nestručnom montažom ili zahvatom, mehaničkim oštećenjem, uobičajenim trošenjem, oštećenjem vodom ili drugom tekućinom, uporabom u neprikladnom okruženju, nepravilnim održavanjem ili uporabom suprotno uputama, namjeni proizvoda ili preporukama proizvođača.

Odgovornost za nedostatke ne odnosi se ni na oštećenja uzrokovana uporabom nekompatibilne dodatne opreme, punjača, kabela ili drugog uređaja, ako takva uporaba nije bila u skladu s namjenom proizvoda.

Reklamacije kupaca koji nisu potrošači

Ako kupac kupuje robu kao poduzetnik ili pravna osoba, njegova prava iz odgovornosti za nedostatke uređuju se odgovarajućim odredbama Trgovačkog zakonika ili pojedinačno dogovorenim uvjetima.

Ako nije drugačije dogovoreno, jamstveni rok pri kupnji od strane poduzetnika iznosi 12 mjeseci.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Ako potrošač nije zadovoljan načinom rješavanja reklamacije ili smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava, može se obratiti prodavatelju sa zahtjevom za ispravak.

Ako prodavatelj na zahtjev za ispravak odgovori negativno ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od njegova slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora nadležnom subjektu za alternativno rješavanje sporova.

Nadležni subjekt za alternativno rješavanje potrošačkih sporova osobito je Slovačka trgovinska inspekcija ili druga ovlaštena pravna osoba upisana na popis subjekata za alternativno rješavanje sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike.

Alternativno rješavanje sporova u pravilu se ne odnosi na sporove čija vrijednost ne prelazi 20 EUR. Subjekt za alternativno rješavanje sporova može od potrošača zahtijevati plaćanje naknade za pokretanje postupka, najviše do iznosa propisanog zakonom.

Završne odredbe

Ova pravila za reklamacije vrijede za kupnje obavljene u internetskoj trgovini Top4Mobile, osim ako posebni uvjeti za određenu robu ili uslugu ne propisuju drugačije.

Ova pravila za reklamacije stupaju na snagu 16. 6. 2026.

:::

Pravila reklamacije