Zaštita osobnih podataka

Informacijska obveza voditelja obrade prema čl. 13 GDPR-a za kupce i posjetitelje internetske trgovine Top4Mobile.

1. Uvodne informacije

Ovaj dokument objašnjava kako obrađujemo osobne podatke kupaca i posjetitelja internetske trgovine Top4Mobile. Odnosi se osobito na korištenje e-trgovine, izradu narudžbe, registraciju korisničkog računa, plaćanje, dostavu, reklamaciju, povrat robe, komunikaciju s korisničkom podrškom, slanje newslettera, korištenje kolačića te mjerenje posjećenosti ili oglašavanja.

Ova pravila odnose se na internetsku trgovinu Top4Mobile i njezine jezične ili domenske verzije kojima upravlja društvo Shield-Sk s. r. o. Kolačići su dodatno uređeni na zasebnoj stranici posvećenoj kolačićima.

2. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Shield-Sk s. r. o.

Sjedište: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, Slovačka Republika

Identifikacijski broj / IČO: 46701494

Porezni broj / DIČ: 2023549671

PDV ID / IČ DPH: SK2023549671

E-mail za pitanja u vezi sa zaštitom osobnih podataka: info@top4mobile.eu

U daljnjem tekstu: „voditelj obrade”, „mi” ili „nas”.

3. Koje osobne podatke obrađujemo

Obrađujemo samo one osobne podatke koji su potrebni za određenu svrhu. Ovisno o situaciji, to mogu biti osobito sljedeći podaci:

ime i prezime,
adresa za račun i adresa za dostavu,
e-mail adresa,
telefonski broj,
podaci o narudžbi i kupljenoj robi,
podaci potrebni za primitak, povezivanje ili povrat plaćanja,
podaci potrebni za obradu reklamacije, povrata robe ili raskida ugovora,
podaci iz komunikacije s korisničkom podrškom,
podaci o korisničkom računu, ako ga izradite,
tehnički podaci o korištenju web stranice, primjerice IP adresa, kolačići, identifikatori uređaja, vrsta preglednika i podaci o ponašanju na stranici,
podaci potrebni za slanje newslettera i marketinške komunikacije.

Od Vas ne tražimo podatke koji nisu potrebni za obradu narudžbe, pružanje usluge ili ispunjenje zakonske obveze.

4. Obrada narudžbe i dostava robe

Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo mogli zaprimiti i obraditi narudžbu, potvrditi njezin primitak, pripremiti robu, izdati dokumente, dostaviti pošiljku i komunicirati s Vama o statusu narudžbe.

Pravna osnova: izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora prema čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a.

Obrađeni podaci: osobito ime, prezime, adresa za račun i dostavu, e-mail, telefon, podaci o narudžbi i podaci potrebni za dostavu.

Rok čuvanja: tijekom obrade narudžbe, a zatim tijekom razdoblja potrebnog za zaštitu pravnih zahtjeva. Računovodstvene dokumente u skladu sa zakonom u pravilu čuvamo 10 godina.

5. Plaćanja

Pri plaćanju obrađujemo podatke potrebne za primitak, provjeru, povezivanje ili povrat plaćanja. Kod online plaćanja podatke može obrađivati i odgovarajući pružatelj platne usluge.

Pravna osnova: izvršenje ugovora prema čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a i ispunjenje zakonskih obveza prema čl. 6. st. 1. toč. c) GDPR-a.

Primatelji: GoPay, Stripe, PayPal, banke, računovodstvo i ovlaštene osobe voditelja obrade.

Rok čuvanja: prema računovodstvenim i poreznim propisima u pravilu 10 godina.

6. Prijevoz i dostava pošiljke

Kako bismo Vam mogli dostaviti naručenu robu, potrebne podatke prosljeđujemo odabranom dostavljaču ili mjestu preuzimanja. Riječ je osobito o imenu, prezimenu, adresi dostave, telefonskom broju, e-mail adresi i podacima o pošiljci.

Pravna osnova: izvršenje ugovora prema čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a.

Primatelji: dostavljači i logistički partneri, primjerice Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta ili drugi dostavljači prema odabranoj zemlji i načinu dostave.

Rok čuvanja: tijekom obrade narudžbe, a zatim tijekom razdoblja potrebnog za rješavanje eventualnih reklamacija, dostave ili pravnih zahtjeva.

7. Korisnički račun

Ako izradite korisnički račun, obrađujemo podatke potrebne za njegovo vođenje, prijavu, prikaz povijesti narudžbi i jednostavniju kupnju.

Pravna osnova: izvršenje ugovora prema čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a, odnosno legitimni interes prema čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a koji se sastoji u pružanju korisničke udobnosti i upravljanju računom.

Rok čuvanja: tijekom postojanja korisničkog računa. Račun možete u bilo kojem trenutku ukinuti. Time se ne utječe na čuvanje podataka koje moramo čuvati zbog zakonskih obveza ili zaštite pravnih zahtjeva.

8. Reklamacije, povrat robe i raskid ugovora

Vaše podatke obrađujemo i pri rješavanju reklamacije, povrata robe, raskida ugovora, zamjene robe ili drugog korisničkog zahtjeva.

Obrađujemo osobito identifikacijske i kontaktne podatke, podatke o narudžbi, podatke o robi, opis nedostatka ili zahtjeva te eventualno broj računa za povrat plaćanja.

Pravna osnova: izvršenje ugovora prema čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a, ispunjenje zakonske obveze prema čl. 6. st. 1. toč. c) GDPR-a i legitimni interes prema čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a pri zaštiti pravnih zahtjeva.

Rok čuvanja: u pravilu 4 godine od rješavanja reklamacije ili zahtjeva, odnosno dulje ako je to potrebno za zaštitu pravnih zahtjeva.

9. Računovodstvo i porezna evidencija

Osobne podatke navedene na računima, poreznim dokumentima i računovodstvenim evidencijama obrađujemo u svrhu vođenja računovodstva, ispunjavanja poreznih obveza i arhiviranja računovodstvenih dokumenata.

Pravna osnova: ispunjenje zakonske obveze prema čl. 6. st. 1. toč. c) GDPR-a, osobito prema računovodstvenim i poreznim propisima.

Primatelji: računovođe, porezni savjetnici, revizori, tijela javne vlasti i ovlaštene osobe voditelja obrade.

Rok čuvanja: u pravilu 10 godina nakon godine na koju se računovodstveni dokumenti odnose.

10. Korisnička podrška i komunikacija

Ako nas kontaktirate e-mailom, telefonom, putem kontaktnog obrasca, chata ili na drugi način, obrađujemo podatke potrebne za rješavanje Vašeg zahtjeva.

Pravna osnova: izvršenje ugovora ili predugovorna komunikacija prema čl. 6. st. 1. toč. b) GDPR-a, odnosno legitimni interes prema čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a koji se sastoji u pružanju korisničke podrške i evidenciji komunikacije.

Rok čuvanja: tijekom rješavanja zahtjeva, a zatim razumno vrijeme radi zaštite pravnih zahtjeva. Uobičajenu korisničku komunikaciju u pravilu čuvamo najviše 3 godine.

Primatelji: euro.support kao pružatelj korisničke podrške i ticketing sustava, odnosno ovlaštene osobe voditelja obrade.

11. Newsletter i marketinška komunikacija

Ako se prijavite za primanje newslettera, obrađujemo Vašu e-mail adresu u svrhu slanja novosti, popusta, akcija i marketinških ponuda.

Ako ste kupovali kod nas, možemo Vam slati slične poslovne ponude koje se odnose na naše proizvode, ako se takvom slanju niste protivili i ako to dopuštaju propisi.

Pravna osnova: privola prema čl. 6. st. 1. toč. a) GDPR-a, odnosno legitimni interes prema čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a pri slanju sličnih ponuda postojećim kupcima.

Rok čuvanja: do povlačenja privole ili odjave s newslettera.

Odjava: s newslettera se možete odjaviti u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu za odjavu u e-mailu ili kontaktiranjem na info@top4mobile.eu.

12. Ocjene, recenzije i zadovoljstvo kupaca

Nakon kupnje možemo Vas zamoliti za ocjenu kupnje, proizvoda ili zadovoljstva našim uslugama. U tu svrhu pružatelju usluge recenzija euro.reviews možemo proslijediti Vašu e-mail adresu kako bi Vam mogao biti poslan poziv za ocjenjivanje.

Pravna osnova: legitimni interes prema čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a koji se sastoji u prikupljanju povratnih informacija i poboljšanju naših usluga, odnosno privola ako je konkretna usluga zahtijeva.

Primatelji: euro.reviews, u opsegu e-mail adrese potrebne za slanje poziva za ocjenjivanje.

Rok čuvanja: tijekom razdoblja potrebnog za slanje i obradu povratnih informacija, odnosno prema pravilima usluge recenzija.

13. Kolačići, analitika i online oglašavanje

Na našoj web stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije. Nužni kolačići potrebni su za funkcioniranje stranice, košarice, narudžbe i sigurnosti e-trgovine. Ostale kolačiće koristimo samo prema Vašim postavkama u cookie traci.

Za analitiku i online oglašavanje možemo koristiti osobito Google Analytics, Google Ads i Meta Ads. Ti nam alati pomažu mjeriti posjećenost, procjenjivati uspješnost oglašavanja, poboljšavati web i prikazivati relevantnije oglase.

Pravna osnova: nužne kolačiće obrađujemo na temelju legitimnog interesa i tehničke nužnosti rada web stranice. Analitičke, reklamne i personalizacijske kolačiće koristimo na temelju Vaše privole prema čl. 6. st. 1. toč. a) GDPR-a.

Svoju privolu za kolačiće možete u bilo kojem trenutku promijeniti ili povući putem postavki kolačića na našoj web stranici.

Detaljne informacije o konkretnim kolačićima, njihovoj svrsi, roku čuvanja i pružateljima nalaze se na zasebnoj stranici Cookies.

14. Sigurnost web stranice i zaštita od zlouporabe

Obrađujemo tehničke podatke potrebne za zaštitu web stranice, sprječavanje prijevara, zaštitu od napada, rješavanje tehničkih incidenata i osiguravanje ispravnog funkcioniranja e-trgovine.

Pravna osnova: legitimni interes prema čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a koji se sastoji u zaštiti web stranice, podataka, usluga i kupaca.

Rok čuvanja: tehničke zapise čuvamo tijekom nužnog razdoblja, u pravilu od nekoliko dana do nekoliko mjeseci, osim ako je dulje čuvanje potrebno zbog sigurnosnog incidenta ili pravnog zahtjeva.

15. Pravna agenda i zaštita pravnih zahtjeva

Vaše osobne podatke možemo obrađivati i ako je to potrebno za dokazivanje, ostvarivanje ili obranu naših pravnih zahtjeva, primjerice u sporovima, naplati potraživanja, osiguranim slučajevima, kontrolama ili komunikaciji s tijelima javne vlasti.

Pravna osnova: legitimni interes prema čl. 6. st. 1. toč. f) GDPR-a.

Rok čuvanja: tijekom trajanja spora ili postupka, a zatim do isteka odgovarajućih zastarnih ili arhivskih rokova.

Primatelji: pravni savjetnici, odvjetnici, osobe ovlaštene za naplatu potraživanja, osiguravajuća društva, sudovi, tijela javne vlasti i ovlaštene osobe voditelja obrade.

16. Rješavanje prava ispitanika

Ako ostvarujete svoja prava prema GDPR-u, obrađujemo Vaše podatke potrebne za zaprimanje, procjenu i rješavanje Vašeg zahtjeva.

Pravna osnova: ispunjenje zakonske obveze prema čl. 6. st. 1. toč. c) GDPR-a.

Rok čuvanja: u pravilu 5 godina od rješavanja zahtjeva.

Primatelji: ovlaštene osobe voditelja obrade, pravni savjetnici i po potrebi Ured za zaštitu osobnih podataka Slovačke Republike.

17. Kome možemo proslijediti osobne podatke

Vaše osobne podatke prosljeđujemo samo u opsegu potrebnom za ispunjenje konkretne svrhe. Primatelji osobnih podataka mogu biti osobito:

dostavljači i mjesta preuzimanja,
platni sustavi GoPay, Stripe i PayPal,
banke,
računovođe, porezni savjetnici i revizori,
pružatelji IT usluga, hostinga, cloud usluga i tehničke podrške,
pružatelji e-mail i komunikacijskih usluga,
pružatelji korisničke podrške i ticketing sustava, osobito euro.support,
Google Analytics, Google Ads i Meta Ads, ako ste dali odgovarajuću privolu za kolačiće ili marketinšku obradu,
euro.reviews u opsegu e-mail adrese za slanje poziva za ocjenjivanje,
pravni savjetnici, odvjetnici i osobe ovlaštene za naplatu potraživanja,
tijela javne vlasti, ako nam takvu obvezu nalaže zakon.

S osobama koje za nas obrađuju osobne podatke kao izvršitelji obrade imamo sklopljene ugovore ili drugu pravnu osnovu koja osigurava zaštitu osobnih podataka.

18. Prijenos osobnih podataka izvan EU/EGP-a

Neki naši tehnički, analitički ili marketinški partneri mogu obrađivati osobne podatke i izvan Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora, osobito ako je riječ o globalnim pružateljima usluga kao što su Google ili Meta.

Ako dolazi do prijenosa osobnih podataka izvan EU/EGP-a, vodimo računa da se prijenos provodi u skladu s GDPR-om, osobito na temelju odluke o primjerenosti, standardnih ugovornih klauzula ili drugih odgovarajućih zaštitnih mjera prema GDPR-u.

19. Koliko dugo čuvamo osobne podatke

Osobne podatke čuvamo samo tijekom razdoblja potrebnog za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni ili tijekom razdoblja koje zahtijevaju propisi.

Okvirni rokovi čuvanja:

narudžbe i povezana komunikacija: tijekom obrade narudžbe, a zatim tijekom razdoblja potrebnog za zaštitu pravnih zahtjeva,
računovodstveni i porezni dokumenti: u pravilu 10 godina,
korisnički račun: tijekom postojanja računa,
reklamacije i povrati robe: u pravilu 4 godine od rješavanja,
newsletter: do odjave ili povlačenja privole,
zahtjevi ispitanika prema GDPR-u: u pravilu 5 godina od rješavanja,
tehnički i sigurnosni zapisi: tijekom nužnog razdoblja, u pravilu od nekoliko dana do nekoliko mjeseci,
pravna agenda: tijekom trajanja spora ili do isteka odgovarajućih zastarnih rokova.

Nakon isteka odgovarajućeg razdoblja osobne podatke brišemo ili anonimiziramo, ako nam više nisu potrebni za drugu zakonitu svrhu.

20. Automatizirano odlučivanje i profiliranje

Pri obradi osobnih podataka ne provodimo automatizirano pojedinačno odlučivanje koje bi proizvodilo pravne učinke ili na sličan način značajno utjecalo na kupca.

Na web stranici možemo koristiti analitičke i reklamne alate koji pomažu mjeriti posjećenost, procjenjivati uspješnost oglašavanja ili prikazivati relevantnije oglase. Takva obrada provodi se samo u skladu s postavkama kolačića i danim privolama.

21. Kako štitimo osobne podatke

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili otkrivanja.

Pristup osobnim podacima imaju samo ovlaštene osobe kojima su ti podaci potrebni za ispunjavanje radnih ili ugovornih obveza. Osobni podaci obrađuju se u informacijskim sustavima koje štitimo odgovarajućim sigurnosnim mjerama. Podatke sigurnosno kopiramo u opsegu potrebnom za osiguranje dostupnosti i obnove sustava.

22. Vaša prava

Kao ispitanik prema GDPR-u imate sljedeća prava:

pravo na pristup osobnim podacima,
pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
pravo na brisanje osobnih podataka,
pravo na ograničenje obrade,
pravo na prenosivost podataka,
pravo na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu,
pravo na povlačenje privole ako se obrada temelji na privoli,
pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene na temelju privole prije njezina povlačenja.

Svoja prava možete ostvariti e-mailom na info@top4mobile.eu ili pisanim putem na adresu sjedišta voditelja obrade.

Pri obradi Vašeg zahtjeva možemo zatražiti potvrdu identiteta ako je to potrebno radi zaštite Vaših podataka.

23. Pravo na podnošenje pritužbe

Ako smatrate da Vaše osobne podatke obrađujemo nezakonito ili nepravilno, možete se obratiti nadzornom tijelu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Slovačka Republika

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Davanje osobnih podataka

Davanje osobnih podataka u nekim je slučajevima nužno za sklapanje ili izvršenje ugovora, primjerice pri izradi narudžbe, dostavi robe ili rješavanju reklamacije.

Ako nam ne date potrebne podatke, možda nećemo moći obraditi narudžbu, dostaviti robu, pružiti korisničku podršku ili ispuniti zakonske obveze.

U slučaju obrade koja se temelji na privoli, davanje podataka je dobrovoljno, a privolu možete u bilo kojem trenutku povući.

25. Izmjene pravila zaštite osobnih podataka

Ova pravila zaštite osobnih podataka možemo povremeno ažurirati, osobito zbog promjena propisa, korištenih usluga ili funkcioniranja naše internetske trgovine.

Aktualna verzija uvijek je objavljena na našoj web stranici.

Na snazi od: 16. 6. 2026.