Ako vaša narudžba još nije poslana, vjerojatno čekamo na nadopunu zaliha ili prijenos naručenog proizvoda iz vanjskog skladišta. Predviđeni datum slanja, dostave i trenutni status narudžbe možete pronaći u detaljima narudžbe. Tamo možete provjeriti kada će paket biti spreman za otpremu i predan prijevozniku.
Potvrdni e-mail o narudžbi šaljemo automatski odmah nakon njezina kreiranja. Ako vam potvrda narudžbe nije stigla, provjerite sve mape u svojem e-mail sandučiću, posebno Spam, Reklame, Masovno ili Automatske poruke.
E-mail možda neće stići i u slučaju da je pri kreiranju narudžbe unesena pogrešna e-mail adresa ili tipfeler u e-mailu. Ako potvrdu narudžbe i dalje ne možete pronaći, provjerite status narudžbe izravno na stranici Status narudžbe ili nas kontaktirajte i pomoći ćemo vam pronaći narudžbu.
Da, sadržaj narudžbe moguće je izmijeniti, ali samo ako narudžba još nije poslana ili predana dostavljaču.
Promjena proizvoda u narudžbi moguća je samo kod narudžbe s plaćanjem pouzećem. Ako želite promijeniti proizvod, dodati još robe, ukloniti stavku ili izmijeniti varijantu, kontaktirajte nas što prije e-mailom. U poruci navedite broj narudžbe i točno napišite koju promjenu želite izvršiti.
Ako je narudžba plaćena online karticom ili drugom online uplatom, sadržaj narudžbe više ne mijenjamo. U tom slučaju potrebno je otkazati narudžbu, uplata će vam biti automatski vraćena, a zatim možete napraviti novu narudžbu s ispravnim proizvodima.
Ako je narudžba već poslana, njezin sadržaj nažalost više ne možemo izmijeniti. Nakon dostave možete vratiti robu u roku od 30 dana i napraviti novu narudžbu.
Narudžbu je moguće otkazati samo ako još nije bila poslana ili predana prijevozniku.
Otpis narudžbe možete napraviti sami u detaljima svoje narudžbe. Ako vam ne uspije otkazati narudžbu izravno u detaljima, kontaktirajte nas e-mailom i mi ćemo vam otkazati narudžbu.
Ako je narudžba već poslana, otkazivanje nažalost više nije moguće. U tom slučaju možete robu nakon dostave vratiti u roku od 30 dana.
Da, narudžbu možete osobno preuzeti u našem sjedištu ili prilikom stvaranja narudžbe odabrati jedno od tisuća mjesta za preuzimanje.
Dostupne opcije dostave i preuzimanja prikazat će se izravno u košarici. Kada narudžba bude spremna za preuzimanje, poslat ćemo vam informativni e-mail ili poruku od prijevoznika.
Ako vam narudžba nije dostavljena u potpunosti, u paketu nedostaje proizvod ili ste dobili manje artikala nego što ste naručili, molimo kontaktirajte nas e-poštom.
U poruci navedite broj narudžbe i informaciju koji proizvod nedostaje u pošiljci. Provjerit ćemo situaciju i nastojati riješiti problem što je brže moguće.
Ako se ne možete prijaviti u svoj korisnički račun, najprije provjerite unosite li ispravnu e-mail adresu i lozinku.
Ako ste zaboravili lozinku, kliknite na poveznicu „Zaboravili ste lozinku?“ na stranici za prijavu. Nova ili obnovljena lozinka bit će vam poslana na e-mail adresu koju ste upotrijebili pri registraciji.
Ako se ne možete prijaviti ni nakon obnove lozinke, kontaktirajte nas e-mailom i pomoći ćemo vam riješiti problem s prijavom.
Ne, ne možemo kreirati narudžbu za kupca. Iz sigurnosnih razloga svaki kupac mora sam kreirati narudžbu izravno na našem e-trgovini.
Ako se ne snalazite s kreiranjem narudžbe, možete nas kontaktirati e-mailom i rado ćemo vam pomoći s postupkom, odabirom dostave, plaćanja ili pravog proizvoda.
Broj bankovnog računa za redovnu uplatu narudžbe ne pružamo. Kod standardne narudžbe možete koristiti dostupne načine plaćanja prikazane u košarici, primjerice online plaćanje ili plaćanje pouzećem.
Plaćanje bankovnim prijenosom rješavamo samo individualno kod količinskih ili poslovnih ponuda. Ako ste zainteresirani za veće narudžbe robe, kontaktirajte nas e-mailom i pripremit ćemo vam individualnu ponudu s dodatnim informacijama o plaćanju.
Da, zahtjev za brisanje osobnih podataka ili uklanjanje korisničkog računa možete podnijeti u bilo kojem trenutku.
Molimo kontaktirajte nas e-poštom ili putem korisničkog centra i navedite da tražite brisanje osobnih podataka u skladu s GDPR-om. Vaš zahtjev ćemo provjeriti i obraditi u skladu s važećim pravnim propisima.
Međutim, neke podatke možemo biti obvezni čuvati tijekom zakonski propisanog razdoblja, primjerice podatke potrebne za računovodstvo, fakturiranje ili rješavanje reklamacija.
Vaše osobne podatke ne pružamo trećim stranama u marketinške svrhe niti ih prodajemo.
Podaci su pohranjeni u zaštićenoj bazi podataka i upotrebljavamo ih samo za obradu narudžbe, plaćanja, izdavanja računa, dostave robe, obrade povrata ili reklamacije.
Nužni podaci mogu se pružiti samo partnerima koji su potrebni za obradu narudžbe, primjerice prijevoznicima ili platnim uslugama. Ti se podaci koriste samo za dostavu pošiljke ili obradu plaćanja.
Poveznicu za praćenje pošiljke pronaći ćete u detaljima svoje narudžbe nakon njezina slanja.
Ako vam e-pošta ili SMS sa praćenjem paketa nisu stigli, molimo provjerite detalje narudžbe. Tamo ćete pronaći trenutačno stanje narudžbe i informacije o dostavi, ako je pošiljka već predana prijevozniku.
Uz svaki proizvod navodimo predviđeni datum slanja i dostave. Iako je proizvod označen kao na zalihi, ne mora se uvijek nalaziti izravno u našem središnjem skladištu, odakle šaljemo narudžbe.
Neki proizvodi mogu biti na drugom skladištu ili na putu prema središnjem skladištu. Stoga će narudžba biti poslana prema planiranom datumu slanja, koji možete pronaći u detaljima proizvoda i u detaljima svoje narudžbe.
Spajanje više narudžbi u jednu pošiljku, nažalost, nije moguće.
Ako ste kreirali više narudžbi zasebno, svaka se narudžba obrađuje i šalje zasebno prema svom statusu, dostupnosti proizvoda i odabranom načinu dostave.
Ako ste naručili neispravan proizvod, na primjer pogrešan model, boju, veličinu ili nekompatibilnu dodatnu opremu, možete ga vratiti uobičajenim putem u roku od 30 dana od dostave.
Nakon vraćanja robe vratit ćemo vam novac, a zatim možete izraditi novu narudžbu za ispravan proizvod.
Obrazac za vraćanje robe pronaći ćete u detaljima svoje narudžbe ili na stranici Vraćanje robe.
Ako vam naručeni proizvod ne odgovara telefonu, nije kompatibilan s vašim modelom ili ste odabrali pogrešan pribor, možete ga vratiti uobičajenim postupkom u roku od 30 dana od dostave.
Nakon povrata robe vratit ćemo vam novac, a zatim možete stvoriti novu narudžbu za pravi proizvod. Obrazac za povrat robe pronaći ćete u detaljima svoje narudžbe ili na stranici /return.
Prilikom odabira novog proizvoda molimo provjerite točan model telefona, jer slične oznake uređaja mogu imati različite dimenzije ili kompatibilnost.
Pakiranje proizvoda može biti otvoreno ili ponovno zalijepljeno zbog provjere robe prije slanja, odnosno može se raditi o kozmetičkom oštećenju vanjskog pakiranja tijekom skladištenja ili prijevoza između skladišta.
Ako je sam proizvod nov, kompletan i neoštećen, oštećeno ili otvoreno pakiranje nema utjecaja na njegovu funkcionalnost ni upotrebu.
Ako sumnjate da je oštećen i sam proizvod ili da nešto nedostaje u pakiranju, kontaktirajte nas e-poštom i provjerit ćemo situaciju.
Rabljeni proizvod nije moguće vratiti kao uobičajeni povrat robe.
Robu možete vratiti u roku od 30 dana od dostave, ali mora biti potpuna, neoštećena i pogodna za daljnju prodaju. Proizvod možete razumno pregledati i isprobati, ali ne smije biti korišten tako da ima vidljive znakove korištenja, oštećenja, istrošenosti ili smanjenu vrijednost.
Uz svaki proizvod navodimo predviđeni datum slanja i dostave. Proizvod može biti označen kao na zalihi, ali se ne mora uvijek nalaziti izravno u našem središnjem skladištu, s kojeg šaljemo narudžbe.
Neki su proizvodi dostupni u drugom skladištu ili su na putu prema središnjem skladištu. Zato je najvažnije pratiti planirani datum slanja i dostave koji ćete pronaći u detaljima proizvoda, a nakon izrade narudžbe i u detaljima svoje narudžbe.
Naši sustavi su povezani s dostupnošću kod naših dobavljača. Ako proizvod trenutačno nije dostupan i sustav ne prikazuje predviđeni datum ponovnog skladištenja, ne možemo točno reći kada će ponovno biti dostupan.
Preporučujemo praćenje detalja proizvoda, gdje se dostupnost redovito ažurira prema informacijama od dobavljača.
Nisu li ti pomogli naši odgovori?
Kontaktirajte nas