Ako vas kurir nije zatekao na adresi dostave, dostavu pošiljke trebao bi pokušati još dva puta.
Ponovna dostava paketa nije povezana ni s kakvim dodatnim troškovima. Preporučujemo praćenje SMS-a ili e-pošte od prijevoznika, gdje mogu biti navedene informacije o sljedećem pokušaju dostave ili mogućnosti izmjene dostave.
Ako je pošiljka pri dostavi vidljivo oštećena, primjerice ima oštećeno pakiranje, poderana je, udubljena ili izaziva sumnju, preporučujemo da paket ne preuzimate od kurira.
Oštećenu pošiljku odbijte preuzeti i što nas prije kontaktirajte e-poštom. Situaciju ćemo provjeriti i pokušati osigurati novu isporuku robe ili povrat uplaćenog iznosa.
Ako oštećenje primijetite tek nakon preuzimanja paketa, preporučujemo da što prije kontaktirate prijevoznika i zatražite sastavljanje zapisnika o šteti. Istodobno nas molimo obavijestite kako bismo vam pomogli s daljnjim postupkom, povratnim slanjem robe i rješavanjem cijele situacije.
Kurir nije obvezan kontaktirati primatelja prije dostave pošiljke, stoga ne možemo jamčiti telefonski poziv ni SMS prije dostave.
U većini slučajeva prijevoznik ipak unaprijed obavještava kupca o dostavi, primjerice SMS porukom, e-poštom ili telefonski. Prema iskustvu, kurir često zove na dan dostave, obično ujutro ili kratko prije dolaska na adresu.
Stoga preporučujemo pratiti telefon, e-poštu i poruke prijevoznika, gdje mogu biti navedene i mogućnosti izmjene dostave pošiljke.
Da, adresu dostave moguće je promijeniti ako narudžba još nije predana prijevozniku ili poslana u prijevoz.
Ako trebate izmijeniti adresu dostave, kontaktirajte nas što je prije moguće e-poštom. U poruci navedite broj narudžbe i novu adresu dostave. Ako to bude još moguće, adresu u vašoj narudžbi ćemo izmijeniti.
Informacije o besplatnoj dostavi, cijeni dostave i mogućnostima plaćanja pronaći ćete na stranici Dostava i plaćanje.
Dostupni načini dostave, mjesta preuzimanja, dostava kurirskom službom, cijene dostave kao i eventualni prag za besplatnu dostavu prikazat će se također izravno u košarici pri kreiranju narudžbe.
Predviđeni datum slanja i dostave pronaći ćete u detaljima svakog proizvoda još prije stvaranja narudžbe.
Nakon stvaranja narudžbe pronaći ćete trenutni datum slanja, predviđenu dostavu i status narudžbe i u detaljima svoje narudžbe. Rok se može razlikovati ovisno o dostupnosti konkretnog proizvoda, skladišta i odabranog načina dostave.
Ako vam je stigla nepotpuna narudžba, u paketu nedostaje proizvod ili ste dobili manje artikala nego što ste naručili, molimo vas da nas kontaktirate e-mailom.
U poruci navedite broj narudžbe i informaciju o tome koji proizvod ili pribor nedostaje u pošiljci. Provjerit ćemo situaciju i riješiti problem što je brže moguće.
Predviđeni datum slanja i dostave pronaći ćete u detaljima svoje narudžbe.
Status narudžbe se kontinuirano ažurira, pa tamo možete provjeriti priprema li se narudžba, čeka li na skladištenje, je li poslana ili je već predana prijevozniku. Nakon slanja pošiljke dostavu možete pratiti i prema informacijama od prijevoznika.
Da, način dostave možete sami promijeniti u detaljima narudžbe, ali samo ako narudžba još nije poslana.
Promjena dostave moguća je samo kod narudžbe s plaćanjem pouzećem, jer se pri promjeni načina dostave može promijeniti i ukupna cijena narudžbe.
Ako je narudžba već predana prijevozniku, način dostave nažalost više nije moguće promijeniti.
Nisu li ti pomogli naši odgovori?
Kontaktirajte nas